【农行平昌县支行已回复】农行ETC在成巴高速乱扣费，应该怎么处理？
2019-9-20
种牛繁殖基地
游鸽网
农行ETC9月5日被成巴高速乱扣费，去哪里维权，听说有好多这种情况，还说要退回来，目前退了一部分，有没有相同遭遇的？=================================版主注：此帖已由“农行平昌县支行”作出如下回复（马甲未经实名认证，仅供参考） 尊敬的“种牛繁殖基地”网友： 您好！非常抱歉ETC扣费给你带来困扰，鉴于前期留下联系方式您并未联系，我行便不清楚具体情况，现特就可能情形为你作如下解释： ETC扣费流程为：客户高速走ETC通道，高速公路管理局向农行提供客户通行数据，农行代为扣款，通常扣款时间较通行时间晚两天至月余不等。同时，客户上下高速通行1次，会收到一条提醒消费金额的短信，一条扣款短信，请勿混淆，误认为扣款两次。 9月5日，我行确实收到部分ETC客户反馈重复扣费，经查全省范围内均存在该现象，为高速公路管理局系统故障所致，高管局系统已于当日晚进行了批量退回，9月6日我行对反馈的客户进行了回访，均表示收到扣款返还，至此再无收到类似反馈。 如果您对扣款仍有异议，可绑定微信公众号“四川高速公路ETC”查询高速通行记录，然后和银卡卡扣费明细逐一比对（因为扣款比通行要晚，建议比对最近一两个月的数据），比对后仍有异议的可到农行网点进行反馈，由我行联系高速公路管理局进行查询，也可直接致电农行平昌县支行客户部负责人电话：13568486109,6229866。 此外，个别网友反馈扣160元年费，实则为信用卡年费，而非ETC年费。信用卡分不同卡种，一般信用卡消费满5次便可减免次年年费，具体可致电106695599或到营业网点详询。
农行平昌县支行
2019年10月14日
游客
