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【农行平昌县支行已回复】农行ETC在成巴高速乱扣费,应该怎么处理?

农行ETC9月5日被成巴高速乱扣费,去哪里维权,听说有好多这种情况,还说要退回来,目前退了一部分,有没有相同遭遇的?
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版主注:此帖已由“农行平昌县支行”作出如下回复
(马甲未经实名认证,仅供参考)
尊敬的“种牛繁殖基地”网友:
       您好!非常抱歉ETC扣费给你带来困扰,鉴于前期留下联系方式您并未联系,我行便不清楚具体情况,现特就可能情形为你作如下解释:
       ETC扣费流程为:客户高速走ETC通道,高速公路管理局向农行提供客户通行数据,农行代为扣款,通常扣款时间较通行时间晚两天至月余不等。同时,客户上下高速通行1次,会收到一条提醒消费金额的短信,一条扣款短信,请勿混淆,误认为扣款两次。
       9月5日,我行确实收到部分ETC客户反馈重复扣费,经查全省范围内均存在该现象,为高速公路管理局系统故障所致,高管局系统已于当日晚进行了批量退回,9月6日我行对反馈的客户进行了回访,均表示收到扣款返还,至此再无收到类似反馈。
       如果您对扣款仍有异议,可绑定微信公众号“四川高速公路ETC”查询高速通行记录,然后和银卡卡扣费明细逐一比对(因为扣款比通行要晚,建议比对最近一两个月的数据),比对后仍有异议的可到农行网点进行反馈,由我行联系高速公路管理局进行查询,也可直接致电农行平昌县支行客户部负责人电话:13568486109,6229866。
      此外,个别网友反馈扣160元年费,实则为信用卡年费,而非ETC年费。信用卡分不同卡种,一般信用卡消费满5次便可减免次年年费,具体可致电106695599或到营业网点详询。
农行平昌县支行
2019年10月14日
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  • 老蚱蜢子 LV1 路人
    28楼
    尊敬的“种牛繁殖基地”网友:
           您好!非常抱歉ETC扣费给你带来困扰,鉴于前期留下联系方式您并未联系,我行便不清楚具体情况,现特就可能情形为你作如下解释:
           ETC扣费流程为:客户高速走ETC通道,高速公路管理局向农行提供客户通行数据,农行代为扣款,通常扣款时间较通行时间晚两天至月余不等。同时,客户上下高速通行1次,会收到一条提醒消费金额的短信,一条扣款短信,请勿混淆,误认为扣款两次。
           9月5日,我行确实收到部分ETC客户反馈重复扣费,经查全省范围内均存在该现象,为高速公路管理局系统故障所致,高管局系统已于当日晚进行了批量退回,9月6日我行对反馈的客户进行了回访,均表示收到扣款返还,至此再无收到类似反馈。
           如果您对扣款仍有异议,可绑定微信公众号“四川高速公路ETC”查询高速通行记录,然后和银卡卡扣费明细逐一比对(因为扣款比通行要晚,建议比对最近一两个月的数据),比对后仍有异议的可到农行网点进行反馈,由我行联系高速公路管理局进行查询,也可直接致电农行平昌县支行客户部负责人电话:13568486109,6229866。
          此外,个别网友反馈扣160元年费,实则为信用卡年费,而非ETC年费。信用卡分不同卡种,一般信用卡消费满5次便可减免次年年费,具体可致电106695599或到营业网点详询。
    农行平昌县支行
    2019年10月14日
    10-14
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